Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones generales

En Leña Islantilla SL nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza del producto (leña, pellets y briquetas), las devoluciones se gestionan bajo condiciones específicas para garantizar la seguridad y correcta manipulación del material.

2. Motivos aceptados de devolución

• Producto defectuoso: Humedad excesiva, mala calidad o deterioro evidente.
• Error en el producto enviado: Variedad o cantidad distinta a la solicitada.
• Daños durante el transporte: Palet roto, embalaje dañado o pérdida de mercancía.

3. Plazo de solicitud

El cliente debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se podrá tramitar la devolución debido a la manipulación y almacenamiento del material.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:

• Enviar fotos y una descripción detallada de la incidencia a contacto@lenaislantilla.es o WhatsApp.
• Esperar la evaluación por parte del equipo técnico.
• Permitir la recogida del producto en las mismas condiciones de entrega.

5. Coste de devolución

Si la incidencia es responsabilidad de Leña Islantilla SL (error, defecto o daño en transporte), los gastos de devolución y/o sustitución corren por nuestra cuenta.

Si la devolución no es imputable a la empresa (por cambio de opinión o almacenamiento incorrecto), no se aceptará la devolución debido al tipo de producto.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 14 días laborales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si el cliente prefiere, puede solicitar un producto de sustitución equivalente.

7. Productos no reembolsables

• Productos parcialmente consumidos o manipulados.
• Material almacenado en condiciones inadecuadas.
• Palets abiertos o distribuidos.

8. Contacto para devoluciones

Email: contacto@lenaislantilla.es
WhatsApp: +34 663 67 50 10

Última actualización: 17 de noviembre de 2025